“桐庐帮”快递二代登?。汉9榕妒勘耐?,日发件量从8000到10万票

来源:?天下网商 | 2020-01-09 14:29 | 作者: 汪佳婧


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如果不是父亲突发心梗离世,钱晶也许还是外企一名兢兢业业的白领。


这个从没想过子承父业的女孩,匆匆接手了父母干了十多年的快递网点。那年她27岁,刚刚在英国念完国际商务本科和人力资源硕士后回国。


她用所学的管理方式重整快递网点,6年时间,网点员工从六七十人增加到300多人,网点日出港量(单日寄出快递量)从8000票增加到如今的10万票。


接手网点


对于老家在桐庐的钱晶一家来说,干快递似乎是件顺理成章的事情。


2000年初的时候,申通、韵达和圆通都已经成立,快递网点正在全国铺开,“在老家很容易收到消息?!鼻?,当时有好几个网点正在找负责人或是转手,父母揣着钱,全国各地跑了好几个地方,最终选了温州苍南县。


和温州大多数县城一样,苍南县的主要产业是皮鞋和纺织业,产品销往全国各地。父亲看好当地产业的发展,而苍南县网点也正如他想象一般快速发展。


父亲从亲自送货开始,一点点将网点做大。在钱晶的印象里,小时候有父母陪伴的时间少之又少。父母总是在温州,自己和姐姐则在杭州读书。


2012年,钱晶从英国学成归来。当时国内的电商业务正处在爆发的风口,钱晶的父母承包申通温州苍南县快递网点已经有13年,父亲一直想把钱晶带回公司帮忙。


“给我一年的时间,让我看看在外面打工到底是个什么样子的?!笨斓菽切┦虑Т有《δ咳?,但她对接班内心抵触。


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钱晶(左)接手网点


只是,谁也想不到意外和明天哪个先到来,钱晶临危受命。


2013年年初,钱晶的父亲突发心梗,走的很突然?;丶野煸崂竦氖焙?,妈妈问钱晶两姐妹:公司你们要不要做下去?如果不做,就卖了它。


“当然要做?!鼻У笔敝挥姓庖桓瞿钔?,这是父亲辛苦了十几年的事业,不论如何得把它干下去。


一个月后,钱晶正式接手了网点。直到这时,她才发现,自己对于快递,其实一无所知?!八锌斓萦玫降拇识晕依此刀际悄吧?。幸好当时合伙人和妈妈教了我很多?!?/p>


当时,申通温州苍南县快递网点有六七十名员工,从快递业务的细枝末节,到员工报销,所有的工作,钱晶都要从头开始学,“经常下班都是十一二点了?!?/p>


调整架构


接手网点前,钱晶在一家外企工作,对企业的运作和架构有一定的了解。但是快递网点的工作模式完全超过了她的认知。


网点没有打卡制度,网点负责人要管理所有事情——员工打架她要管,客户投诉她也要管,新人应聘她要管,员工出差报销也要经过她。钱晶感觉焦头烂额。


“我是网点负责人,如果被这些琐碎的小事牵绊住,就没办法正常运营公司?!鼻б馐兜?,这个快递网点看似在父亲手下平稳运转多年,实际上问题很多。


她很快整理出了公司的问题所在:一是缺少组织架构,没有中层管理人员,没有部门区分;二是财务账目虽然没错,但是财务报销缺少正规流程和制度;三是公司人才管理缺失。


“我要招人才,但等到别人来应聘的时候,我才发现,连让对方填写简历的表格都没有。甚至,员工档案都是手写的?!倍寥肆ψ试醋ㄒ党錾淼那Ь醯锰豢伤家榱?。


她记得最清楚的一件事是,有一次一个员工跑到财务室,说自己需要报销50元买轮胎的钱,但是没办法提供发票,事前也没有申请,财务居然给他报销了。


钱晶很快制定了一些规则:制定打卡制度,规定了早上开早会的时间;制作了简历表,要求每个员工重新填写,建立员工档案;制定了报销流程和规范。


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国庆70周年,组织员工一起看阅兵式


新的规范立刻让老员工们感到了不适应,有人甚至当着钱晶的面批评她:“搞什么东西那么花里胡哨的,不够接地气?!薄耙郧袄锨茉诘氖焙?,都是那样做的,你这样不行?!?/p>


“父亲那一代的管理靠的是人格魅力,我们更需要靠规章制度?!鼻б廊痪醯米约鹤龅亩?。之后她请了一家咨询公司,让咨询公司重新帮助公司做了财务管理,从报销、差率、做帐、税务等多方面制定了财务标准。


更重要的是,钱晶重组了网点的组织架构:重新划分了部门以及部门功能,并根据部门不同设置了新的管理层?!耙郧肮镜墓芾沓宋艺飧隼献?,就是下面的负责经理。改了制度和标准后,网点不但有个各职能的分工,还有个职能部门的负责人,像是行政总监、财务总监、客户总监等等,每个中层干部只要管好自己的部门?!?/p>


建立好网点的中层干部后,钱晶的工作一下子就轻松了许多,工作交代给各部门经理,再由各部门经理去执行即可,至此,她有了自己的时间去做更多对外的工作。


钱晶的工作是有效的,随着电商件的发展,苍南网点的业务量大增,从她接手时最初的日出港量8000票到如今的10~11万票,员工也从六七十人增加到了300人。


每年花20万让员工培训


但很快,钱晶又发现了新的问题。


快递行业的入职门槛低,从业人员的文化水平不高,哪怕是中层干部,更多依靠长期的工作经验。这些中层干部在业务上有经验有水平,但是带团队时,并不一定会管理团队。


有着留学背景的钱晶,希望将更先进的管理理念落实下去时,但中层干部总是表现出“听不懂”“不理解”。


怎么让员工理解自己讲的话呢?钱晶试着找到一家合适的培训机构,给20多名中层干部报了培训课程,一个人每堂课程的费用是5000元,培训课的内容是教如何管理小团队,如何做小团队的计划表等等。

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给员工做培训,钱晶向来舍得花钱


一个课程下来,钱晶觉得效果明显,“沟通顺畅了许多?!鼻?,更多的时候,这样的培训带给中层干部们一些新颖的看问题的角度和方法,可以很有效地运用到工作中。

为此,钱晶每年都有给中层管理干部培训的计划,有时候培训的费用多达十几二十万一年,别的网点老板都看不懂钱晶,她却觉得“读书总是有好处的,我逼着他们去听一听,哪怕只学到10%,也是好的?!?/p>


除了培训,钱晶还把更多在外企学到的企业文化带到了公司内部:员工生日会、每个节假日的活动,十年老员工出国旅游等等。


前几年,钱晶第一次组织中层管理干部团建旅行,地址就选在了她自己的家乡桐庐?!按蠹叶贾揽斓菔峭┞鸺业?,干的很多都是桐庐人,但是桐庐在哪里,桐庐是怎么样的,都不知道?!庇谑乔Р呋艘淮巍把案敝?。


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第一次桐庐寻根之旅


桐庐之旅短短几天,最后一站甚至安排去了申通快递董事长的家里,这趟旅行下来,团队伙伴都感触很深,一个甘肃的员工对钱晶说:“我从来不知道桐庐是个这么美的地方?!?/p>


之后,每年的团建旅行,钱晶都会让员工抽签,抽中哪个员工就去哪个员工的家乡,旅行费用由公司出。钱晶觉得这样的团建更有意义,抽中的员工要负责整个旅行的行程规划,更重要的是,这样的旅行会让这么员工对自己的家乡有更多的自豪感,员工之间的了解度也更会高。


用数据管理团队


如今,钱晶的管理团队平均年龄在35岁左右,大部分人甚至比钱晶年纪更小。


年轻人意味着可以接受更多新事物。


去年年初,钱晶将苍南地区的菜鸟裹裹业务接了进来。她看中的菜鸟裹裹的原因显而易见,目前菜鸟裹裹已是最大的在线寄快递平台,年服务寄件用户过亿,每年至少给行业带来100亿元增收。


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公司每月都有员工生日会


为此,她特地组建了菜鸟裹裹专属团队,以保证2小时内上门取件的时效性。


干了5年快递员的叶小辉是钱晶手下的一员猛将。在最初接触菜鸟裹裹的时候他曾一度怀疑过,“我那时候想,怎么可能一天接到100个订单呢?”没想到第一天接单量就超过他想象,“直接把我干蒙了?!?/p>


龙港镇不大,叶小辉去年刚开始干的时候,网点只有3个裹裹快递员,2个多月后,人数翻了一倍,过完双11,人数又增加了。


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团队活动


如今,这个网点的专职裹裹快递员就有15名?!胺⒄顾俣日娴奶炝?,感觉单量每天都在增加,老板隔三差五就得招人?!币缎』栽?019年11月做了5万多元的流水,成为了温州地区的单王,为此钱晶特地给他发了1111元的红包。


钱晶在管理团队时还有一个特点,任何事用数据说话?!懊刻煸缟掀鹄?,就开始看群里的几张报表。现在哪里片区业绩不行,不需要再有人跟我解释,直接看数据就行。发年终奖也不再需要凭感觉给了,看看每个人的数据,根据数据去定薪酬奖金?!?/p>


钱晶说,数据化管理团队也意味着团队管理从最粗放到精细的一个过程。


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